Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с предложением законодательно закрепить обязанность компенсировать хозяевам маркетплейсов расходы на обратную доставку товаров при отказе от заказа или его возврате. Об этом ТАСС сообщила исполнительный директор и председатель совета ассоциации Евгения Черницкая. Условно говоря, за каждый товар, от которого отказался по тем или иным причинам, плати сто рублей.
По словам г-жи Черницкой, сегодня хозяева маркетплейсов сталкиваются с финансовыми потерями из-за массовых отказов покупателей от заказов. Товары регулярно отправляются обратно на склады, а расходы на логистику полностью ложатся на бизнес. Черницкая подчеркнула, что проблему необходимо урегулировать на законодательном уровне. По мнению ассоциации, в законе должно быть прямо указано, что покупатель компенсирует продавцу стоимость обратной доставки как при отказе от товара, так и при его возврате.
А что думают по этому поводу омичи? Послушаем.
Елизавета Хуцер,
студентка, 18 лет:
– Я против такого законопроекта. Бред какой-то. Даже комментировать не буду. Его реально ввести предлагают? Вы не шутите?
Александра Бахметева, соцработник, 27 лет:
– Я против. Я не на стороне предпринимателей, почему бы мне быть «за»? Я хочу получить от них качественный товар, вот и все. Если не подходит – возвращаю. Деньги за возврат платить не буду, пусть судятся. Беру немного и нечасто, советуемся с мужем, что купить. Ребенку в основном. Законопроект не поддерживаю.
Юлия Сидоренко,
бухгалтер, 23 года:
– На маркетплейсах мы выбираем товары «вслепую». Закажешь кофту, а товар может не подойти. И что, плати деньги за возврат? Тогда зачем нужны маркетплейсы? Давайте от них откажемся и будем по старинке покупать в обычных магазинах.
Владимир Коровин, строитель, 23 года:
– Считаю, с одной стороны, что решение в чем-то обосновано. Предприниматели не должны нести убытки. Но, с другой стороны, они не должны и перекладывать свои риски на плечи потребителей. Пусть хозяева маркетплейсов грамотно планируют свою работу. Что делать, если мне не понравился, точнее, не подошел предложенный ими товар? Голосовать и против некачественных товаров, и против законопроекта по возврату денег зарвавшимся предпринимателям. Они просто разорятся – и все.
Тамара Федотова, пенсионерка, 84 года:
– Да это ерундовский проект какой-то. Я раньше, в советское время, в магазины регулярно возвращала одежду, если не понравилась. Мне вернут деньги или сделают замену. Тогда было все для человека. А сейчас все построено на деньгах. Все для богатых. Как они решат, так и будет. В том числе с возвратом товаров и платой за это. Купи-продай. Нормальную Советскую власть верните лучше. Я-то за нее, никаких вопросов.
Наталья Воронцова, экономист, 36 лет:
– Резко негативное отношение к такому проекту. Почему? Потому что иногда в обычных магазинах в провинции нет товаров, которые бы хотелось приобрести. Но, с другой стороны, не всегда получишь то, что хочешь: берешь наугад. И теперь за отказ – платить? Глупо. Никогда не знаешь до конца, что тебе подберет работник или кто там у них. Которому, по большому счету, все равно, и он за ошибку наказания не несет. Но попытки взимать плату за возврат товара делаются предпринимателями не первый год. На маркетплейсе «Вайлдберис», в частности. И даже не только за возврат. Если долго не приходил за товаром – брали штраф по сто рублей. Но зачем такой маркетплейс? С другой стороны, хозяева маркетплейсов понимают ситуацию и потому пытаются пролоббировать законопроект. Что понимают? А все просто. Обычные магазины зачастую не выдерживают конкуренции с ними и постепенно прогорают. Вот хозяева маркетплейсов и качают права. Хотя справедливость далеко не всегда, мягко скажем, на их стороне.
Простой пример. Я на маркетплейсах выбираю обычно примерно по пять платьев. Подходит только одно. Потому что в четырех из пяти случаев выдают платье на два размера больше или на один меньше. Нет, извините, я не выдумываю. Много таких случаев было. И теперь господа на их маркетплейсах хотят заставить нас платить за их же ошибки. Глупость. С другой стороны, думаю, не выйдет у них ничего. Потребитель проголосует рублем и откажется от их услуг. Хотя одеваться в итоге будем хуже. А чего терять? У нас и так все хуже и хуже. Только не для крупных предпринимателей. Хозяев жизни, да, вы совершенно правы.
Заключение
Редкий случай: все опрошенные омичи продемонстрировали удивительное единодушие по отношению к новой инициативе представителей одного из сегментов российского бизнеса. Опрошенных было гораздо больше, чем вошло в окончательный вариант публикации. Мнения совпадали. В ход часто шли и вовсе непарламентские выражения. Но общее мнение по поводу очередной инициативы части представителей торгового бизнеса показать, думаю, удалось.
Денис ЗАХАРЧЕНКО.
